Sebagai bentuk keterbukaan dan akuntabilitas, rumah sakit juga membuka akses pengaduan bagi masyarakat.
Setiap laporan yang disampaikan terkait pelayanan yang kurang memuaskan atau tidak sesuai standar akan ditindaklanjuti secara serius dan transparan.
“Kami mengedepankan prinsip keterbukaan. Jika masyarakat merasakan atau menemukan pelayanan yang tidak sesuai harapan, silakan menyampaikan laporan. Kami akan menindaklanjuti setiap aduan dengan tegas dan objektif demi perbaikan berkelanjutan,” tambahnya.
Komitmen ini mendapatkan tanggapan positif dari masyarakat.
Yesi, salah seorang warga yang berobat di rumah sakit tersebut, menyampaikan apresiasinya atas pernyataan tersebut. Ia mengaku merasa lebih tenang dan percaya diri untuk memanfaatkan fasilitas kesehatan milik daerah.
“Ini merupakan kabar yang sangat baik. Kami berharap kebijakan ini benar-benar diterapkan secara konsisten di lapangan, sehingga masyarakat tidak lagi merasa ragu atau takut saat membutuhkan pengobatan,” ungkap Yesi.
Ia juga menambahkan bahwa secara langsung merasakan perbaikan yang signifikan, mulai dari kebersihan lingkungan hingga sikap petugas yang sigap dan responsif terhadap kebutuhan pasien.
“Pelayanan yang diberikan cukup cepat dan petugas sangat perhatian terhadap keluhan kami. Hal ini membuat kami merasa nyaman. Atas nama keluarga, kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya,” pungkasnya.
Di akhir kegiatan, Direktur mengajak seluruh jajaran untuk terus memelihara kepercayaan yang telah diberikan masyarakat.
Ia berharap RSUD Kayuagung dapat terus berkembang menjadi rumah sakit rujukan yang terpercaya, memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan selalu mengutamakan kepentingan pasien di atas segalanya. (*/Red)
