Keseragaman standar di seluruh lini diyakini akan memperkuat kepercayaan serta mendukung target peningkatan pengalaman pelanggan dalam Program Danantara CX100.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB), Diksi Erfani Umar, menambahkan kinerja perusahaan saat ini diukur secara menyeluruh, mencakup keandalan teknis maupun kualitas pelayanan.
“Kinerja PLN tidak cukup hanya diukur dari lancarnya pasokan listrik. Sama pentingnya adalah bagaimana pelanggan merasakan kehadiran kami melalui layanan yang mudah diakses, cepat, dan penuh kepedulian. Oleh karena itu, pembangunan budaya pelayanan yang kuat harus terus dilakukan agar setiap insan PLN mampu menghadirkan pengalaman terbaik. Kepercayaan masyarakat adalah modal utama keberlanjutan transformasi kami,” tegas Diksi.
Sementara itu, Manajer PLN UP3 Bengkulu, Teguh Aang Harmadi, menyampaikan apresiasi atas konsistensi ULP Muara Aman dalam membangun standar pelayanan yang unggul.
“Pelanggan adalah pusat dari setiap langkah kami. Melalui budaya PS4, kami pastikan setiap petugas memegang standar layanan yang sama, sehingga kepuasan pelanggan terus meningkat dan kepercayaan masyarakat terhadap PLN semakin kokoh,” ungkap Teguh.
Melalui penguatan budaya pelayanan ini, PLN ULP Muara Aman terus bergerak mewujudkan layanan yang profesional, responsif, dan berpusat pada kebutuhan pelanggan.
Langkah ini menjadi bagian dari transformasi menyeluruh PLN untuk menghadirkan layanan berkelas dunia, sekaligus memberikan nilai tambah nyata bagi seluruh masyarakat. (*/Darma)
Narahubung
Iwan Arissetyadhi
Manajer Komunikasi & TJSL PLN UID S2JB
Telp: 0711 358355, 358671, 358804, 358859
Faks: 0711 310376, 357440
Sekilas Tentang PLN
PT PLN (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara di bidang kelistrikan yang berkomitmen terus berinovasi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
PLN menjalankan Transformasi 2.0 dengan visi menjadi perusahaan Top 500 Global dan mitra pilihan utama solusi energi bagi pelanggan, melalui pengembangan usaha, digitalisasi proses bisnis, transisi energi menuju Net Zero Emissions, serta pembentukan sumber daya manusia berkelas dunia.
